با توسعه فناوری ارتباطات، بازاریابی ایمیلی به یکی از ابزارهای مؤثر در دسترس، برای برقراری ارتباط با مشتریان تبدیل شده است. با استفاده از ایمیل، کسب و کارها میتوانند پیامها و اطلاعات مرتبط با محصولات و یا خدمات را به مخاطبانشان ارسال کنند و در نتیجه فروش خود را افزایش دهند. در این مقاله، به بررسی راهکارها، مزایا و استراتژیهای بازاریابی ایمیلی میپردازیم.
بازاریابی ایمیلی چیست؟
بازاریابی با ایمیل یا بعبارتی ایمیل مارکتینگ یک روش قدیمی و در عین حال تأثیرگذار برای حفظ ارتباط با مخاطبین می باشد. بازاریابی ایمیلی یکی از استراتژیهای مهم در دیجیتال مارکتینگ است؛ بازاریابی ایمیلی یعنی ارسال ایمیل به سرنخها و مشتریان بالقوه، با هدف اطلاعرسانی، برقراری تعامل، تبلیغات و فروش محصولات یا خدمات می باشد.
بازاریابی ایمیلی یک روش اصولی و مطمئن برای جلب اعتماد مشتری و برقراری ارتباط مستقیم با آن ها در جهت فروش محصولات و یا ارائه خدمات کسب و کارتان می باشد. مخاطب از این طریق همیشه در جریان آخرین فعالیت ها و خدمات شما قرار می گیرد. در واقع با بازاریابی ایمیلی قادر خواهید بود همواره با مخاطبین خود در ارتباط بوده و فروش خود را افزایش دهید.
لیست ایمیل یا بانک ایمیل؟
بازاریابی ایمیلی قواعد و قوانین خاص خودش را دارد؛ ما نمیتوانیم به هرکسی که از راه رسید برایش ایمیل ارسال کنیم. برخی از کسب و کارها اقدام به خرید بانک ایمیل میکنند؛ تنها نتیجهای که در این روش عایدتان خواهد شد این است که درصد بالایی از افراد ایمیلهای شما را به عنوان اسپم در نظر میگیرند. اگر میخواهید به عنوان یک بازاریاب حرفهای عمل کنید، باید یک لیست ایمیل از مشتریان خود تهیه کنید.
به جای خرید بانک ایمیل، بهتر است خودتان لیستی از مشتریان و افرادی که قبلاً اجازه دریافت ایمیل تجاری از شما را دادهاند، تهیه کنید. میتوانید از راههای مختلفی مانند فرمهای ثبت نام در وبسایت، رویدادها یا اپلیکیشنهای موبایل برای جمعآوری ایمیلهای معتبر استفاده کنید. همچنین، برای اطمینان حاصل کردن از رضایت مخاطبان، میتوانید از روش “Double Opt-in” استفاده کنید که در آن، افراد باید اشتراک خود را تأیید کنند تا در لیست ایمیل شما قرار گیرند.
با استفاده از لیست ایمیل تهیه شده با روشهای معتبر و با رعایت قوانین مربوطه، میتوانید بازاریابی ایمیلی موفقی داشته باشید و از نتایج بهتری برخوردار شوید.
در بازاریابی ایمیلی مخاطبین علاقه مند به کسب و کار شما، به میل خود در سایت ثبت نام کرده و ایمیل خود را در اختیار شما قرار می دهند. شما باید یک لیست از ایمیل کاربران تهیه کنید و در مورد محصولات و یاد خدمات کسب و کار خود در بازه های زمانی تعیین شده از طریق ارسال ایمیل انبوه اطلاع رسانی کنید. افراد هر زمان که تمایل به دریافت ایمیلهای شما را نداشته باشند، می توانند عضویت خود را لغو کنند.
بیشتر مطالعه کنید: تاثیر هوش مصنوعی در بازاریابی دیجیتال
استراتژیهای بازاریابی ایمیلی
برای موفقیت در بازاریابی ایمیلی، نیاز به برنامهریزی و استراتژی دقیق دارید. در ادامه، تعدادی اصل اساسی در بازاریابی ایمیلی را برای شما بررسی میکنم:
جمعآوری لیست ایمیل
برای بازاریابی ایمیلی لازم است، لیستی از ایمیلهای مخاطبان هدف کسب و کارتان را جمعآوری کنید. می توانید از روشهای مختلفی مانند فرمهای ثبتنام در وبسایت، پیشنهادات مشتریان، کمپینهای تبلیغاتی، رویدادها و مسابقات برای جذب اعضای لیست ایمیل استفاده کنید.
ارسال ایمیلهای متناسب با مخاطبان
برای جلب توجه مخاطبان، باید ایمیلهایی ارسال کنید که متناسب با نیازها و علایق آنها باشد. بررسی و تحلیل دادههای مشتریان میتواند به شما در ارائه پیامهای مؤثر کمک کند.
استفاده از ابزارهای اتوماسیون بازاریابی ایمیلی
با استفاده از ابزارهای مدیریت ایمیل و اتوماسیون، میتوانید فرآیند بازاریابی ایمیلی را بهبود بخشیده و در وقت و هزینه صرفه جویی کنید. این ابزارها امکان ایجاد جدول زمانبندی ارسال ایمیلها، پیگیری بازدهی و تحلیل دادهها را برای شما فراهم میکنند.
ارسال ایمیلهای محتوا محور
مطمئن شوید که محتوای ایمیلهایتان جذاب و ارزشمند است؛ ایمیلهایی با محتوای مفید، آموزشی، ترفندها، اخبار صنعت و مقالات جذاب، بهترین اثر را بر روی مخاطبان شما خواهند گذاشت.
محتوای ایمیل
محتوای ایمیل باید بهینه و قابل خوانا بر روی تمامی دستگاهها (موبایل، تبلت، رایانه) باشد؛ از این رو مطمئن شوید که ایمیلهایتان قابل خواندن و جذاب در هر سایز صفحه نمایشی باشد.
طراحی قالب ایمیل
قالب ایمیل باید جذاب و حرفهای باشد و با هویت و نشان تجاری شما سازگاری داشته باشد. استفاده از تصاویر، عناوین جذاب و متن مناسب از اجزای مهم در طراحی قالب ایمیل است.
شخصیسازی ایمیل
با استفاده از اطلاعات شخصی مانند نام مخاطب، میتوانید ایمیلهای خود را شخصیسازی کنید؛ این کار احتمال پاسخگویی مخاطبان به ایمیلهای شما را افزایش میدهد.
آزمون و بهبود
با آزمایش و ارزیابی مداوم ایمیلهایتان، میتوانید عملکرد واقعی آنها را بسنجید و در صورت نیاز آنها را بهینه کنید. متنها، عناوین، زمانبندی و عناصر طراحی مختلفی را آزمایش کنید تا به بهترین نتیجه برسید.
رعایت قوانین حریم خصوصی
در بازاریابی ایمیلی، رعایت حریم خصوصی کاربران بسیار ارزشمند است. لازم است قوانین حریم خصوصی و مقررات مربوط به ارسال ایمیل را رعایت کنید تا اعتماد مخاطبان را به دست آورید. با پیاده کردن این اصول و بهرهگیری از ابزارهای مناسب، میتوانید بازاریابی ایمیلی خود را بهبود بخشید.
بیشتر مطالعه کنید:پیش بینی رفتار مشتریان با استفاده از هوش مصنوعی
مزایای بازاریابی ایمیلی
همانطور که در بالا اشاره شد بازاریابی ایمیلی یک روش مؤثر برای ارتباط با مخاطبان و ترویج کسب و کار است. در این بخش تعدادی از مزایای بازاریابی ایمیلی را بررسی خواهیم کرد:
هدفمندی
با استفاده از بازاریابی ایمیلی، میتوانید پیامهای خود را بنابه نیازها و خواستههای مخاطبان هدف کسب و کارتان، هدفمند کنید. با داشتن لیست ایمیلهای کاربرانی که قبلاً با شما در تماس بودهاند یا علاقهمند به محصولات یا خدمات شما هستند، میتوانید پیامهای شخصی شده و بر اساس نیازهای آنها طراحی کنید.
مقرون به صرفه
در با مقایسه با روشهای بازاریابی سنتی مانند تلویزیون یا رادیو، بازاریابی ایمیلی هزینه کمتری دارد.
اندازهگیری
یکی از مزایای بزرگ بازاریابی ایمیلی، قابلیت اندازهگیری آن است. با استفاده از ابزارهای تحلیل ایمیل، میتوانید میزان بازدیدها، نرخ کلیک، نرخ بازخورد و دیگر معیارهای عملکرد ایمیلهایتان را ارزیابی کنید. این قابلیت به شما کمک میکند تا میزان اثربخشی پیامهای خود را بسنجید و در صورت لزوم بهبودهای لازم را اعمال کنید.
تعامل فعال
بازاریابی ایمیلی به شما اجازه میدهد با مخاطبان خود به صورت فعال در ارتباط باشید. با ارسال ایمیلهایی که محتوای آنها بر اساس نیازهای مخاطبان است، میتوانید با آنها تعامل برقرار کنید.
انعطافپذیری
امکان سفارشیسازی و تنظیم دقیق ایمیلها براساس نیازهای هر مخاطب به شما امکان میدهد تا به صورت انعطافپذیری با مخاطبان ارتباط برقرار کنید.
تخصیص بهینه منابع
تحلیل دادههای مشتریان و پیگیری بازخوردها به شما امکان میدهد تا منابع و زمان خود را برای مؤثرترین کانالها و استراتژیها تخصیص دهید.
ایجاد ارتباط دوطرفه
ایمیل یک ابزار برای برقراری ارتباط دوطرفه با مشتریان می باشد؛ از طریق ارسال ایمیلهای پرسشنامه، نظرسنجی یا دعوت به نظرات مشتریان، با آنها در تعامل باشید و به بازخوردهایشان توجه کنید.
فراخوانی به اقدام
در ایمیل، مخاطبان را به انجام یک اقدام خاص ترغیب کنید، مانند خرید محصول، ثبتنام در وبینار، دانلود فایل و غیره. باید این فراخوانی به اقدام را با عبارتهای جذاب و متقاعدکننده انجام دهید.
تست و بهینهسازی
با استفاده از A/B تست، عناوین، محتوا، قالب و فراخوانیهای مختلف را تست کنید و نتایج را بررسی کنید. بهینهسازی استراتژی ایمیلی بر اساس نتایج به دست آمده از تستها انجام شود.
رعایت قوانین ارسال ایمیل
حتماً قوانین و مقررات مربوط به ارسال ایمیل را رعایت کنید، مانند قانون کنترل اسپم و قوانین حفظ حریم خصوصی.
نظارت و تحلیل
از ابزارهای تحلیلی مانند Google Analytics استفاده کنید تا عملکرد استراتژی ایمیلی خود را نظارت کنید و درصورت نیاز تغییرات لازم را ایجاد کنید.
در نهایت، بازاریابی ایمیلی به شما امکان میدهد تا با ارسال پیامهای مستقیم به مخاطبانتان، به آنها نزدیک شده و با جلب اعتمادشان، آنها را به خریداران وفادار تبدیل کنید.
بیشتر مطالعه کنید: تکنیک های جدید بازاریابی دیجیتال کدام ها هستند؟
توجه کنید! تفاوت ایمیل مارکتینگ با هرزنامه
توجه کنید جمع آوری فهرست ایمیل های کاربران از بستر وب و ارسال ایمیل های انبوه به صورت ناخواسته، spamming می باشد و با ایمیل مارکتینگ اشتباه گرفته نشود. Spamming (هرزنامه) مشکلات بزرگی از جمله بدنام شدن برند شما را به همراه دارد.
در ارسال ایمیل های انبوه به صورت هرزنامه ، جمع آوری ایمیل از طریق جستجوی ربات ها در وب صورت می گیرد و صاحبان ایمیل ها تمایلی به عضویت در این گروه ها را ندارند. در ایمیل مارکتینگ صاحبان به میل خود ایمیل شان را در اختیار کسب و کار شما برای دریافت ایمیل های مرتبط قرار می دهند.
خدمات ایمیل مارکتینگ
خدماتی که بازاریابی ایمیلی در جهت بهتر کردن رابطه کسب و کار شما با مشتری ها می نماید:
به هنگام ارسال ایمیل برای جلب اعتماد بیشتر مخاطبین خود به نکات زیر اشاره کنید:
- اطلاعات شما در نزد ما محفوظ است
- هیچگونه استفاده نادرستی از آنها نخواهید کرد
- آن اطلاعات را در اختیار اشخاص دیگر قرار نخواهید داد.
توجه کنید نباید در ارسال ایمیل زیاده روی کنید؛ چون در صورت ارسال ایمیلهای متوالی و بیارزش ممکن است مشتریان را از دست داده و یا اعتبار برند خود را خدشه دار کنید.
- ارسال ایمیل اطلاع رسانی تخفیفها یا محصولات جدید
- گرفتن نظر مشتری درباره محصول یا خدمات
- یادآوری خریدهای تکمیل نشده
- تبریک تولد یا هر نوع سالگرد
- ارسال فاکتور خرید
نکاتی که در بازاریابی ایمیلی ملزم به رعایت آن هستید:
هرزنامه یا اسپم ارسال نکنید!
در بازاریابی ایمیلی، باید اجازه دریافت کننده ایمیل (کاربر) را برای ارسال ایمیل های بازاریابی داشته باشید؛ به همین علت وجود فرم ثبت ایمیل در وب سایت شما ضروری است. تا زمانیکه افراد به میل خود، ایمیل شان را در اختیار شما قرار ندادند، به هیچ وجه برای آنها ایمیل ارسال نکنید.
هرگز بانک ایمیل نخرید؛ این کار به اعتبار برند و یا کسب و کار شما خدشه وارد کرده و آن را زیر سؤال خواهد برد.
در نگارش متن ایمیل، رسمی نباشید!
ایمیل را مثل ربات یا نامه رسمی ننویسید! ایمیل مارکتینگ یک رسانه بسیار شخصی است و حتی اگر قرار است ایمیل یکسان را به هزاران مشترک بفرستید، طوری بنویسید که انگار قصد دارید به شخص خاصی ایمیل بزنید. به زبان ساده تر در متن ایمیل کمی غیر رسمی باشید.
از سیستمهای بازاریابی ایمیلی تجاری استفاده کنید
هیچگاه از جیمیل یا سایر سرویس های ایمیل استاندارد، برای بازاریابی ایمیلی انبوه استفاده نکنید. این سرویس ها برای ایمیل های فرد به فرد طراحی شده اند و نه ارسال ایمیل به تعداد زیادی از افراد. اگر در این سرویس ها اقدام به ارسال ایمیل انبوه کنید، اکانت شما یا غیر فعال می شود یا که در لیست سیاه قرار میگیرد.
برخی از معروفترین سیستم های بازاریابی ایمیلی تجاری که ارزان قیمت هستند و استفاده از آنها نیز آسان است، عبارتند از: Aweber- mailchimp- infusionsoft –activecampaign.
مزیت عالی این سرویسها این است که به صورت خودکار، الزامات قانونی مثل، داشتن گزینه لغو اشتراک و اطلاعات تماس شما پیش ما محفوظ میماند را رعایت میکنند. همچنین، سیستم های بازاریابی ایمیلی از فیلترهای اسپم عبور می کنند و در نهایت، پیام شما را به دست مخاطبانتان می رسانند.
به طور منظم ایمیل بزنید
اگر به ندرت برای مخاطبان خود ایمیل بفرستید، احتمال دارد شما را فراموش کنند؛ بعبارتی ممکن است مخاطبان شما برای عضویت در لیست ایمیل تان اقدام کرده باشند ولی چون مدت طولانی خبری از شما نبوده، فراموشتان کرده باشند و ایمیلتان را به عنوان هرزنامه علامت بزنند.
از این رو برای حفظ ارتباط خود با مخطبانتان، حداقل یک بار در ماه برای آنها ایمیل ارسال کنید. بهترین حالت این است که شما هفتهای یکبار برای مشتریان خود ایمیل ارسال کنید؛ ولی در نهایت این موضوع بستگی به بازار هدف شما نیز دارد.
برخی از بازاریابان ایمیلی را میشناسم که روزانه یا حتی چند بار در روز ایمیل میفرستند؛ با این کار شما حوصله مشتریان خود را سر می برید و آنها را خسته میکنید.
چند نکته کلیدی در ایمیل مارکتینگ
- بازگشت سرمایه: در بازاریابی ایمیلی سود حاصله شما به ازای خرجی که می کنید، به میزان قابل توجهی بالا می باشد. بازاریابی ایمیلی مؤثرترین تکنیک بازاریابی آنلاین می باشد.
- ارزان و سریع: بازاریابی ایمیلی نسبت به سایر بازاریابی های آنلاین ارزان تر و سریع تر می باشد. در این نوع بازاریابی شما صرفاً هزینه های ارسال ایمیل را پرداخت خواهید کرد.
- تنوع در ارسال محتوا: هر نوع محتوایی از قبیل متن، تصاویر، ویدئو و هر گونه فایلی را می توانید از طریق ایمیل ارسال کنید.
- شناسایی مشتری ها بالقوه: با ارسال ایمیل تخفیفات و پیشنهادات فروش ویژه، مشتریان بالقوه را جذب می کنید.
حرف آخر
بازاریابی ایمیلی ابزاری مؤثر برای ارتباط با مشتریان و افزایش فروش است. با استفاده از راهکارهایی مانند جمعآوری لیست ایمیل، طراحی قالب ایمیل، ارسال ایمیلهای متناسب با مخاطبان و استفاده از ابزارهای اتوماسیون، میتوانید از مزایا و استراتژیهای بازاریابی ایمیلی بهرهبرداری کنید. این روش نهتنها هزینه کمتری نسبت به روشهای سنتی دارد، بلکه به شما امکان میدهد با مخاطبان در زمان و مکانی که آنها تمایل دارند ارتباط برقرار کنید و بازخوردهای آنها را دریافت کنید.